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知者不失人亦不失言 如何掌握沟通的技巧（第1页）

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知者不失人，亦不失言：如何掌握沟通的技巧

子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”

这句话说得多好！

“可与言而不与之言，失人”：应该与别人说话、聊天，告知他一些事情，甚至是指出他的问题，给他提一些建议的时候，隐瞒了，后果就是错失人才，错失交往机会。

“不可与言而与之言，失言”：管不住嘴，不该说的时候还要说，这就是急躁，是失言。

人一旦急躁，就容易言语有失，如同人们常说的，人有两只眼睛、两个鼻孔、两只耳朵，但只有一张嘴。与这张嘴相关的事有两件：病从口入，祸从口出。尤其在古代，一失言，就有可能惹来杀身之祸。

最后，孔子说“知者不失人，亦不失言”。衡量一个人是否有智慧，要看他是不是能够在社会上游刃有余，做出一番功绩；要看他能否做到既不失人，也不失言。

不失人也不失言的核心，是他要拥有精准的判断力，否则就很难知道对方是可与之言还是不可与之言。这也是最大的难点。

在这段话中，孔子直接给出了结论：要既不失人，又不失言，该说话的时候，该指出别人缺点、提出不同意见的时候，一定要坦然相告；一旦发现情形不对、环境不允许、对方跟自己不是一路人，则要学会闭嘴。

孔子只在此节描绘出了这种境界，但没有讲在细节上应该怎样操作。我们很难单从这一句话就做到不失人也不失言，这需要经历漫长的修炼，东方的智慧常常值得我们用一生来领悟。

西方的著作对此也有论述。在《关键对话》中有一个原则：保证百分之百的尊重加百分之百的坦诚。这符合孔子早已教给我们的“既不隐瞒，又不急躁”。

《关键对话》给出了具体的步骤，首先你要能够做一个双核的对话人：一部分精力用来观察今天谈话的氛围，另一部分精力用来思考谈话的内容。当觉得谈话氛围不对时，优先调整氛围，比如塑造共同目标，向对方道歉，反映对方的情感，复述对方的话，等等。

气氛缓和以后，再来继续表达内容。表达内容时也要注意技巧，比如陈述客观的事实，坦诚地讲出自己的感受，最后提出具体的要求，等等，一切以平等的对话、尊重对方的情绪为原则。

东方和西方的教学方式是不一样的。东方的境界常常很高妙，孔子所说的这句话，确实值得我们反复玩味，也许到六七十岁的时候，我们才能突然领会到其中真意，感受到这种状态。

学习与成长需要参考东西方不同的知识，互相补充，互为利用。我们很难一步达到孔子所说的境界，但可以利用西方的工具，比如《非暴力沟通》《关键对话》等书中提及的原则，帮助我们过好当下的生活，朝着不失人也不失言的目标靠近。

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