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chapter 23（第4页）
韩廷：“你说。”
纪星火速把事情的来龙去脉讲了一遍，讲完又诉说此刻面临的难题：
“……他犯了很大的错误，损失的修理费有好几万块。
但他平时又是非常努力积极的一个人，和公司所有人关系都很好。
现在不知道该怎么处置他。
想问问你的意见。”
电话那端，韩廷安静听完她一长段话后，只问了句：“你能想到的只有这些？
只是怎么处理这个员工？”
纪星张了张口，一头雾水，她没明白。
但他没接着解释，显然不打算自问自答。
在长时间的仿佛带有重量的沉默中，纪星被他那无形的压力逼迫得脑子飞转，试探着问：“你是说还有别的问题么？
比如，先查清楚……事情怎么发生的？”
他接过话来，道：“出这么大的事，一定能从管理、制度、规程上找到问题。
操作机器不会只有一人在场，步骤也是严格设定的。
所以，究竟是执行环节出了错，还是源头上的操作规范和章程有问题。
公司运转是一个整体。
从员工层面看，可以是一个人犯了错。
但从管理层面，永远不能只从一个员工身上找问题。
这是大忌。”
他那边环境很安静，以致他磁性而沉稳的声音透过听筒传来，显得格外清晰笃定，盖过了纪星车窗外的车马喧嚣与灯火霓虹，她发抖的双手双腿都渐渐平息下来，所有注意力都集中在耳朵上。
“另外，公司运营到现在，该有清晰的赏罚制度和人事管理制度了。
你前期用待遇、感情、事业、未来和梦想网络人心，让员工自发地主动地工作。
这种做法是对的，以后要始终保持。
但工作不能只靠自觉，危机感和激励同样重要。
竞争和淘汰也极为关键。
这几者之间的‘度’，要靠你自己体验和把握。
这件事如果处理好了，是管理上的一个契机。”
他说：“清楚了吗？”
契机？
她琢磨着，一知半解，混沌地点头：“知道了。”
韩廷：“嗯？”
她愣了愣，明白了这个“嗯”的意思，当场交作业道：“到公司后，先调查，从整体和细节的各个层面把每个环节可能有的漏洞都找出来，根据情况分析再做处理。
这是今天要做的事。
未来几周要做的事：把公司管理，规程，人事各方面的制度和规则都进行整理和完善，避免下次类似的事情再发生，也让下次有事发生时有章可循。
不至于失了主心骨乱成一团。”
韩廷“嗯”了一声，没讲别的话。
纪星猜测这个回答是令他满意的，她松了一口气，说：“谢谢啊。”
韩廷：“客气。”
说着，他似乎要放电话了，可临挂断之前，又问了句：“怎么处理，你心里有偏向？”
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