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第十三章 智慧的集大成者（第2页）

最初平安做“云”，行业里还不太认可，但平安看到，“云”可以大幅节省成本，是未来的趋势。平安非常执着，从零开始研发，用开源技术去做，还从亚马逊公司挖来方国伟等高手，开发平安云平台。

在这一过程中，平安做了两件非常自豪的事。

首先是国产化。2013年之前，平安大量使用戴尔、惠普等品牌的设备；从2013年开始，平安大量引入华为、浪潮等国产的设备，全司提倡国产化。目前，平安的网络设备和服务器基本上都已经国产化，数据库也是用开源的，做到自主可控。

其次，实现了云平台的自主可控，并将集团90%的应用迁移到云上。在稳定运行后，对外开放。目前，平安的云平台已是国内最大的金融云平台。

“我刚到平安时，一年内发生了21起运维事件。公司交给我的一个任务，就是把重大事件率降低。”胡玮告诉我们，他们投入了极大精力，从2014年的全年9次、2015年的全年4次，到2016年实现了全年零次运维重大事件。这在平安乃至国内金融机构历史上是从来没有过的，来平安参观的花旗银行高管对此都感到不可思议。“毕竟平安整个集团的体量那么大，能做到全年零事故，难度可想而知。”

“很多事件的发生，都是有征兆的。我们对几万个监控点加强监控，希望在事件发生之前把它解决掉。”胡玮说，平安现在提出“云战略”的底气，就是来自“平安云”已经搭建完成，并且运营稳定。

“快乐平安”是所有平安员工都在使用的办公软件，在上面几乎可以完成全部工作。过去员工内部沟通的工具是电子邮件，甚至一些简单的聊天也通过邮件实现，但邮件系统的运营成本非常高，不但要备份，还要做安全扫描、归档等。于是，平安的研发团队就在“快乐平安”里做了一套即时通信系统，可以像微信一样即时聊天。马明哲是“快乐平安”最重要的用户体验师，他不断向研发团队反馈自己的用户体验。当时还是项目负责人的胡玮约访了近100位平安执委，听取他们的意见。

胡玮之前的工作是管理集团的运营，并没有多少和政府打交道的经验，更谈不上“给政府提供解决方案”。没有想到，“快乐平安”成了打开智慧城市大门的钥匙。

2017年9月25日，陈心颖给胡玮打电话，让他赶紧到马明哲办公室，有急事。他正在外地出差，两地隔得比较远，没办法马上赶到，陈心颖就让他第二天和集团副总经理陈克祥一起，直接去深圳市政府办公厅。原来，政府希望改善目前的OA系统（办公自动化），提升工作效率。双方聊开之后，发现这个系统和“快乐平安”有很大相似度，可以以此为切入点。

“2017年3月我们就想着如何介入智慧城市，深圳市政府办公厅提供的这次机会，让我们更直接地了解到政府部门的真切需求。”胡玮说，接手项目后，双方每天都在讨论如何让流程更加简洁、高效，同时对一些特殊的、人性化的需求，有针对性地加以解决。

马明哲抓住每一次机会，向政府领导推介平安科技的能力，近一年多几乎每周都在拜访或接待各地相关部门，介绍“平安方案”。2017年10月初，一位地方领导要来平安调研，马明哲带着项目团队成员，对汇报材料一个字一个字地修改，细致到标点符号。整个材料最终敲定时，是凌晨4点半。稍微休息一下，早上7点多，马明哲又起来开始修改。然后从9点半开始向来宾汇报，他亲自讲解了一个多小时，把领导送走后才又休息了一下。

智慧城市的很多方案都是马明哲亲手做出来的，细致到每一个字，因为他觉得某个字用得好不好，很可能直接影响别人对平安的印象。

与巨头过招

尽管平安有实力，也努力，但做智慧城市，并非一开始就被看好。毕竟在很多人眼里，平安只是一家传统金融公司。

有一次，某地政府征询如何建设智慧城市的意见和建议，平安在受邀的11家企业名单中，和中国移动、中国联通、华为、中兴、浪潮等公司在一起。平安的名字显得非常突兀。这些科技公司的代表觉得很吃惊：平安怎么也成了同台竞争者？

“离开会场的时候，我们自我感觉还不错，但现在回头看那个方案，简直惨不忍睹，非常初级。”胡玮感叹，当时真的不太了解政府部门的想法，而华为、中兴、中国移动、中国联通都是和政府打了多年交道的。

不过，平安人有一个特点，就是从不胆怯，“即使现在不擅长，不代表以后也不擅长”。有一次做“智慧经贸”的项目，平安的团队天天泡在深圳经信委、工信局，一点一点了解需求，一点一点参与到顶层设计中，最后做出了让人眼前一亮的“智慧经贸”平台。

2017年10月，平安科技公司成立了智慧城市事业部，12月决定筹建智慧城市公司。智慧城市公司挂牌，则是2018年9月。挂牌为何要花这么长时间？我们了解到一个插曲：当初拟定的公司名称是“平安智慧城市科技有限公司”，报到市里后，市领导认为，深圳是一个国际化大都市，而且平安做智慧城市的心也很大，于是建议在公司名称中增加“国际”两字。增加这看似简单的两个字，需要商务部批准，就等了比较长的时间。

平安显然没有辜负“国际”俩字。短短几年时间里，平安智慧城市就进入了国际业务领域，将技术输出到了新加坡、越南、印度尼西亚、泰国、马来西亚等国家和地区。

在平安集团，参与智慧城市服务的有四家公司：整体上由智慧城市公司牵头，陆金所旗下的重金所（重庆金融资产交易所）负责“智慧财政”，平安城建科技公司负责“智慧房产”，金融壹账通负责“智慧贸易”“智慧口岸”等。

从政务OA开始入手，到“智慧生活”，再拓展到交通、市场监管、发改、财政等领域，这是平安切入政府项目的一个基本脉络。

智慧城市战略的具体落地，并不是顺风顺水的。平安曾和同城的一家互联网巨头在深圳打了两场硬仗，第一场输了，第二场赢了。

2017年初，深圳要建设一个房屋租赁平台，要开发管理系统，对外招标。平安参与了竞争，尽管投入精力很大，但由于准备时间比较短，在这方面又是新手，几番努力，输给了同城这家互联网巨头。

对一直都在追求赢的马明哲来说，失落感之大，可想而知。不过很快，平安又迎来了和巨头们同台比拼的机会。

同年10月，深圳要开发一款针对市民生活的App，以便市民自助办理各项日常生活事务。平安对这一项目格外看重，迅速行动，很快拿出了一整套方案。

最后的竞争，依然发生在和同城老对手之间。当时不少人认为平安打不过互联网公司，但平安人没有被吓到，反而以更快速度完成了demo版（试样）的开发。

胡玮回忆说，那段时间，只要有政府领导到平安调研，都会看到三样东西的展示：一是移动办公平台，包括政府OA；二是市民生活的demo平台；三是“全视通”，也就是大数据展现平台，用于展示全市的各种数据。

惊心动魄的招投标结束了，平安最终胜出，这对平安来说，是有里程碑意义的。这就是平安，外界越是不了解平安的能力，他们就越要把产品做好。

这个项目便是2019年1月11日正式发布上线的“i深圳”App。这成为外界重新评价平安在智慧城市方面能力的一个窗口。

《深圳晶报》报道了i深圳上线的企业登记“秒批”、落户“秒批”等功能：原本要等几个月的企业投资项目备案，如今6秒获批，立等可取；曾经至少要跑4次的高校应届毕业生落户，如今实现零排队零费用，省心省力；原本需要一天时间的登记手续，现在只要几十秒就完成了……有一种“深圳速度”叫“秒批”。

据深圳市政务服务数据管理局相关负责人介绍，i深圳把“无感申办”和“秒批”相结合，实现了政务服务从申办到审批的全过程主动、精准、智能服务，实行“无填报、无材料、无跑腿、无人干预、无中介”的“五无模式”，是“互联网+政务服务”发展的新阶段，也为深圳“放管服”改革提供了新思路。

2019年7月25日，在上线运营178天之后，i深圳交出了一份年中成绩单：178天里，历经12次版本升级，汇聚3091项服务内容。其中，政务服务2392项，公共服务699项；为超过1200万深圳市民提供近7100万次指尖服务，实现50%事项“1次跑动”，20%事项“零跑动”；减少市民跑动超20.4万次，少提交纸质材料超81.8万份，节约办事时间超61.3万小时。

2020年初新型冠状病毒疫情暴发，暴露出我国在产业协同、应急保障、社会治理等诸多方面存在不足，亟待通过科技手段加以解决。在“政产融”数字化“战疫”中，我们看到了金融、科技、生态的综合优势在赋能防疫中发挥的独特作用。从“金融+科技”的融合服务场景优势切入，平安成了工业互联网版图的一股新势力。

疫情期间，平安智慧城市多方位助力深圳打赢这场疫情防控攻坚战：充分运用大数据分析能力，整合分析了车辆、人口、手机等各类相关数据，形成了人口流动、疫情传播的动态感知，为政府提供精准预测，为领导决策提供参考。

同时，依托平安智慧城市强大的技术能力打造的i深圳平台，推出了以“深i您”为主题的系列服务，先后上线了“深i您—疫情防控服务”“深i您—平安在家服务”“深i您—口罩预约”“深i您—企业服务”“深i您—政策指引”等系列“深i您”主题服务专区，以及AskBob在线问诊等硬核服务，分别为居家观察的深圳市民及五类特殊人群提供全方位的服务。

市民可在“疫情速递”服务中查看全国新冠肺炎疫情实时动态及权威渠道发布的防护问答、科普专栏等相关防疫内容。“疫情跟踪”版块则关注了深圳的疫情快讯、政府通告等最新本地信息；在“深i您—平安在家”服务专区，市民可以非常方便地在线上享受心理咨询、在线问诊等服务；“深i您—企业服务”专区则为复产复工企业提供服务。

此外，平安充分利用“互联网+政务服务”大力推行网上办、掌上办，深圳市已经有94%以上的行政许可事项可以实现全流程网上不见面审批，i深圳已经上线了7484项服务，深圳市95%以上的个人政务服务，以及70%以上的法人政务服务，都实现了掌上办理。这些措施可以让深圳市民尽量少出门、少跑动、少聚集，减少交叉感染的风险。防疫专区上线以后，累计70万市民每天都在使用。

针对企业返工难、复工难，应急响应能力不足等问题，应充分利用数字化技术手段，依托工业互联网平台打造系列面向企业的公共服务平台，为企业提供复工指引、自查上报、疫情管控、企业办事等服务，助力企业有序复产复工。如深圳市政府在i深圳上线了“深i您—企业服务”“深i您—疫情防控服务”等专业，为企业员工提供复工指引、办事指南、疫情信息、科学防控、在线办公以及返岗复工心理关怀等精准服务，自服务专区上线以来，平均每天约有70万企业和市民使用相关服务，每天约有4000人进行问诊咨询。

和互联网巨头不一样

从一开始十几人的团队，到后来的100多人，再到现在的2500多人，平安智慧城市大踏步地前行。

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