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工作人员委屈得哭了。
李恨水先是耐心细致地做办事群众思想工作,表示一定会提高中心服务水平,努力把群众的事当成自己的事,把群众的满意当成自己工作的动力,以“服务员”和“店小二”的姿态为群众办理一桩桩、一件件小事、实事。
办事群众见李恨水态度诚恳,顺利办完事,走了。
许卫东主任向李恨水表态,会严肃处理与办事群众发生争执的工作人员,不仅要给予行政处分,还要扣罚绩效考核工资,取消今年评先评优资格。
李恨水正色道:“工作人员有错,错在缺乏耐心,错在不应和群众发生争执,但是,我们也设身处地为工作人员想一想。
这个窗口工作任务繁重,每天接待群众上百人,上洗手间都要一路小跑。
工作人员不仅要为群众办事,还要接受群众咨询,工作压力很大。
我们要体谅工作人员的难处,通过增派工作人员、优化办事流程等方式,切实减轻工作人员负担和压力,多给予工作人员人文关怀。
我建议,对工作人员批评教育,责令其深刻检讨。什么行政处分、扣罚绩效、取消评先评优资格,就算了吧。但下不为例。”
许卫东连忙说:“李书记,我一定按照您的指示办理。自我检讨,平日里对待窗口人员要求得多,关心得少,以后努力改正,多给予同志们人文关怀,让他们能够全身心投入到为群众服务中去。”
李恨水语重心长地说:“这就对了。要想提高服务水平,光给工作人员施压,是不行的,得宽严相济,严管厚爱。”
李恨水在许卫东的陪同下,挨个窗口和工作人员握手,并道一声“你们辛苦了!”
最后,李恨水对窗口人员说:“希望大家再接再厉,不断加强业务学习,以更加饱满的精神状态,以更高的标准、更高的要求,做好窗口服务工作。”
李恨水双手抱拳:“同志们,云河县营商环境是否优化,办事群众是否满意,就看大家了!拜托大家了!”
李恨水为人亲民、务实、谦和,赢得工作人员和现场办事群众阵阵掌声。
有工作人员窃窃私语,李书记不像别的领导指手画脚,颐指气使,而是平易近人,非常务实。
就像今天那位和办事群众发生争执的工作人员,如果被别的领导撞上,免不了一大堆惩罚措施,但李恨水只是让她写检讨,没有别的惩罚措施。
李恨水正要上楼见那个哭泣的中年妇女时,又一个五十多岁的大妈哭哭啼啼来到大厅找李恨水。
很显然,大妈受到别人指点。
马腾飞正要阻拦,被李恨水制止了。
“大妈,有什么事吗?”李恨水亲切地问。
大妈要下跪,但被李恨水及时制止:“李书记,请你为我做主啊。”
大妈哭哭啼啼说出事情经过。
原来,大妈有个儿子,三十岁还没谈对象,就去了婚姻介绍所。
婚姻介绍所为大妈儿子介绍了一个女孩。
两个人所谈甚欢,在一起吃饭、逛街。
相亲当天,两人就在车上自愿发生了关系。
就在大妈儿子以为这桩婚姻稳了的时候,婚姻介绍所老板打来电话,说女孩反悔,不愿意,但由于发生关系,得赔偿几万元。
大妈儿子认为这是敲诈勒索,坚决拒绝赔偿。婚姻介绍所老板随后报警,说是强奸。
大妈儿子随后被警方以强奸罪刑事拘留,后被逮捕,现被羁押。
大妈认为,儿子无罪,四处喊冤,却没有结果。儿子要被判刑。
之前,有中年女人在包公塑像前哭泣,有人将视频发到短视频平台上,大妈看到了,也在包公塑像前哭泣,遇到好心人指点,说李恨水书记就在隔壁行政服务中心,于是就过来了。
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