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小美紧张的手心都是汗,她说:“我……不会当领导。”
王经理拍了拍她肩膀,鼓励道:“不用担心,我会带你的。”然后笑对叶明远说:“小美学习能力强,不出三个月,肯定能把客服部撑起来。”
叶明远赞同地点头,“到时候你调走,小美正好接任客服经理一职。”
小美没有拒绝这份许诺,沉默着回到工位上,继续工作。
余之遇在当天下午接到王经理的回访电话。她见是陌生号码,酝酿好了悲伤的情绪,才低哑着嗓子接起来,等对方说是百创的员工,她又演了把泼妇闹街。
王经理听到她又是哭又是骂,还有类似医生护士以及家属劝阻的背景音,安抚了几句,匆匆挂了电话。
余之遇才把电脑里事先准备好的作为背景音的音频关掉了。
她判断,叶明远快出场了。
果然,当天傍晚,手机里又有一个陌生的号码来电。
余之遇接起来后没有一直哭哭骂骂,她适可而止,给了叶明远表达意图的机会,并在叶明远提出去医院看孩子时,同意了。
余之遇提前半个小时到了医院,直到戴着帽子和口罩的叶明远现身,她发信息通知楼上:“他进电梯了。”
于是,叶明远根据投诉者提供的信息赶到十楼的VIP病房,入耳的是女人的哀嚎声。
他脚下顿住,露在口罩外的眼眸瞬间一敛。
伴着家属的哭声,有医护人员从走廊尽头的病房里陆续走出来,他们神色沉寂,满目遗憾。
叶明远身体一晃,靠到了走廊的墙壁上。直到最后一位被家属拉住衣服的医生脱身,从他身边经过,他才回过神,问:“1032病房的患者怎么样了?”
男医生停步,看着他问:“你是?”
口罩下的唇抿了抿,叶明远说:“……我是患者的亲戚。”
男医生不着痕迹地往他身后某处看了眼,得到示意后,遗憾地说:“肝肾衰竭,抢救无效……”叹气后安慰道:“节哀。”
叶明远下意识闭了闭眼,抢在他离开前问:“什么原因造成的?”
男医生打量他一眼:“收入院前家属称服用了某种感冒药,但是否是由药物导致的急
性肝肾衰竭,要做过尸检才有定论。”
叶明远心里已有了定论,他没有再问,等男医生离开,他也离开了。
……
余之遇一路跟着叶明远到了城南的一处别墅区,问过陈修后得知,百创的老总住在这里。她的车进不去,只能停在路边等。
大概半小时左右,叶明远的车出来了。
余之遇以为他和大老板请示完会再回医院,毕竟,投诉者还在等着,结果他去了公司,下班后直接回家。
当晚,除了许东律给余之遇打来电话确认她这边的进展外,只有肖子校来电,叶明远悄无声息的,半点动静没有。
余之遇回想了下全过程,确认没有漏洞,耐着性子等了一天,百创再没人过问投诉事宜。
余之遇又一次打了投诉电话,她没哭没骂,直接放狠话:“我就看看尸检结果前面,你们还能不能硬气地说不是药的问题!我要让全海城市的媒体曝光你们!”然后按照之前和陈修计划的那样,不给小美说话的机会,直接挂断。
叶明远原本还抱着侥幸心理,以为这次的投诉者会和安家一样,在悲痛中失去应有的理智,忘了,或是拒绝尸检,便把死者火化。显然,这次的投诉者比安家难缠。
叶明远终于还是主动给余之遇打了电话。
对于他故作不知小患者已肝肾衰竭过世的状态,余之遇酝酿好情绪哽咽着说:“我家孩子……没了。除了正常的饮食,她发病前只服了你们公司的药,我们已经决定,做尸检。”
叶明远应该是没料到刚刚失去了孩子的母亲会如此理智和强势。他明显顿了一下,才沉痛地说:“您请节哀。我尊重您的一切决定,但请先允许我当面表示哀悼。”
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